Strategi Berpusat Pelanggan untuk Keunggulan Kompetitif:

Analisis Budaya, Pengetahuan, dan Pasar

Para pemimpin bisnis di industri FMCG kini berada di persimpangan jalan. Loyalitas pelanggan yang rapuh , tekanan inflasi yang menuntut efisiensi , dan tuntutan baru konsumen akan keberlanjutan (ESG) membuat strategi lama yang berfokus pada produk (product-centric) tidak lagi relevan. Perusahaan membutuhkan sebuah panduan baru untuk mentransformasi model bisnis mereka. Buku ini adalah jawaban yang paling relevan untuk konteks Indonesia saat ini.